Telefondienste gehören zum Bereich der Telefonie, die vor allem für Sprachkommunikation genutzt wird. Die Sprachübertragung wird entweder durch analoge oder digitale Telefondienste erreicht. Telefonnetze, Funknetze oder Datennetze können für die Telefondienste genutzt werden. Datennetze werden vor allem für die IP-Telefonie (Abkürzung für Internet-Protokoll-Telefonie; auch Internet-Telefonie oder Voice over IP, kurz VoIP genannt) genutzt. Das Telefonieren wird über Computernetzwerke realisiert, die nach Internet-Standards aufgebaut sind. Die Telefondienste werden dabei mit einem Datennetz bereitgestellt.
Der analoge Telefondienst (POTS genannt, scherzhaft für Plain Old Telephone Service) basiert vollständig auf Leitungen. Die Teilnehmeranwahl erfolgt bei analogen Telefondiensten durch einen Vermittlungsdienst, Tastenwahlblock oder Nummernschalter. Eine sogenannte Freephone-Telefonnummer ist eine für den Anrufer kostenfreie Telefonnummer, wobei international in der Regel der englische Begriff toll-free number verwendet wird. Die Gebühren der Freephone-Telefonnummern übernimmt der Angerufene. In der BRD werden Freephone-Telefonnummern unter der Vorwahl 0800 angewählt.
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